Refund policy
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Tienes 14 días para cambiar de opinión
Puedes devolver tu compra sin dar explicaciones durante 14 días naturales desde que recibes el pedido (si llega en varios paquetes, desde que recibes el último).
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] indicando tu nombre, número de pedido y qué quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te confirmamos la recepción de tu solicitud y te indicamos la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos avisaste.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar, completo y en buen estado, a ser posible en su embalaje original. Puedes abrirlo y comprobarlo como harías en una tienda.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta cuando devuelves por cambio de opinión. Te recomendamos un envío con seguimiento.
- Si tu pedido incluía regalos promocionales y devuelves la compra que daba derecho a ellos, debes devolver también los regalos. Si no se devuelven, podremos descontar su precio de venta del reembolso.
Reembolso
Te devolvemos el importe de los productos devueltos y, si devuelves el pedido completo, los gastos de envío iniciales (hasta el coste del envío estándar; el suplemento del envío exprés no se reembolsa). Hacemos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o un justificante de que lo has enviado, antes de emitir el reembolso.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si el producto llega roto, con defectos o no es el que pediste, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] con una foto y tu número de pedido. No tendrás que pagar nada: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad, según la normativa española de consumidores. Durante ese plazo tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o al reembolso.
Dirección de devoluciones
[DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES]
Importante: no envíes nada sin escribirnos antes; así evitamos que tu paquete se pierda.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenarlo y enviarlo si quieres desistir de la compra)
A la atención de [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR], [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA], [CORREO DE CONTACTO]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido n.º: ______ · Recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Fecha: ______
Firma (solo si se presenta en papel): ______